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 中銀消費金融有限公司上海客服呼叫中心項目招標

招標人通過客服坐席接聽客服來電給客戶提供客服服務，同時針對投訴客戶，主動進行外呼或現場處理等方式，安撫客戶解決客戶訴求。通過采購合適的供應商服務，完成從招聘、培訓、考勤、日常管理、考核等工作。工作性質可參照銀行等行業的客服工作，主要以主動電話呼叫的方式觸達客戶，集中作業管理。
服務期：12個月，自合同簽署之日起開始計算。
續簽管理：招標人可按供應商《續簽承諾》中承諾的服務價格簽署后2年的采購合同，但此承諾不視為招標人對投標人的后續采購承諾，招標人有權自主決定是否繼續采購。
資金來源：自籌。
三、合格投標人的基本資質要求：
（一）基本資質要求：
1.投標人須具有獨立承擔民事責任的能力，遵守法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（提供營業執照復印件，如為分公司投標的，另須提供其總公司的唯一授權復印件）。
2.投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。
3.投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。
4.本項目不接受聯合體投標。
5.未經招標人允許，投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行分包、轉包。
6.截至招標發布之日（含）止，投標人未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）查詢失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單截圖）。
7.近3年（2022年1月1日至招標發布之日（含）止），投標人經營活動中沒有重大違法違規記錄或涉及環境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規行為。重大違法違規，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
8.截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行總行和中銀消費供應商不良行為禁止準入處罰期內。
9.投標人須保證：招標人在使用其提供的貨物或服務時，在使用的國家/地區不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權等知識產權、肖像權等民事權利相關的侵權行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的貨物或服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。
10.存在關聯關系的投標人不同時參與本項目。關聯關系投標人包含以下情況：
（1）與本投標人單位法定代表人/負責人為同一人的其他投標人；
（2）與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。
投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯關系的其他投標人。招標人有權取消關聯關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。
11.投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權益。
12.投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權將其列入中銀消費供應商不良行為名單。
13.投標人應未受到聯合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。
（二）特定資質要求
1.投標人自2022年1月1日（含）以來（以合同/協議簽訂時間為準），至少具有1個銀行、信用卡中心、持牌消金公司或政府機構的客服外包呼入業績（不含營銷類催收類外呼項目）（提供合同/協議復印件（包括但不限于首頁、采購內容頁、簽字蓋章頁、簽訂日期頁等）以及合同/協議下的發票證明復印件。招標人有權查閱原件）。
2.投標人須具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類：國內呼叫中心業務；業務范圍：全國）（提供證書復印件，以及電信業務市場綜合管理信息系統https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home中前述許可證的查詢結果截圖）。
3．投標人在上海設有常駐服務機構（提供投標人或分支機構注冊地點在上海的證明材料，或辦公場所租賃合同或自有產權證明）。
注：以上是對投標人的基本資質要求，須提供有效證明文件進行證明。
四、招標文件獲取：
獲取時間：2025年3月6日起至2025年3月13日下午17：00。

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聯系人：郝亮
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