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 ．招標條件

本招標項目沈陽局集團公司信息技術所2025年網絡安全系統、設備維保服務招標人為中國鐵路沈陽局集團有限公司信息技術所，招標項目資金來自運營維修。該項目已具備招標條件，現對本項目采購進行公開招標。評審方法為經評審的最低投標價法。

2．項目概況與招標范圍

招標業務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃分等詳見本公告附件1。

2.1執行的技術標準：無。

2.2鐵路專用配件執行的相關文件、規定：無。

2.3產品認證或檢驗檢測報告：無。

2.4其他需具體明確的技術要求：詳見技術規格書。

2.5維保條款：服務商在合同履約期內收到招標方相關服務請求后，需及時響應并提供相關的技術服務。

2.6.售后服務及要求：對于必須到達現場解決的故障，須1小時內做出響應，2小時趕到現場。

技術規格書

包件1：

一、服務內容

（一）pC 產品續保服務

1. 維保內容：

 IMC智能管理平臺。共計5套。設備型號IMC PLAT7.3，包含綜合信息網IMC1套，客票網IMC1套，辦公互聯網IMC1套，災害監測網IMC1套，醫保系統IMC1套。提供硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置等。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生影響設備運行使用的故障時，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）對客戶提出的軟件改進需求，由專屬技術支持團隊向研發提出需求并全程跟蹤需求實現情況。

（6）硬件保修、軟件升級服務。

（二）安天安全產品維保服務

1. 維保內容：

 防病毒系統，共計1套。型號智甲終端防御V5.0 IEP100。提供防病毒系統軟件（含程序、病毒庫、補丁庫）授權升級維保服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）發生影響設備運行使用的故障時，接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（4）提供80套Windows桌面操作系統客戶端升級授權；30套Windows server操作系統客戶端升級授權；30套Linux server操作系統客戶端升級授權；2套智甲管理中心軟件升級授權及維保服務。以上升級內容包括程序、病毒庫、補丁庫等。

（三）北信源安全產品維保服務

1.維保內容:

北信源終端安全管理系統（8182版本），共計1套。包含軟件升級服務，現場巡檢、技術支持及故障處置，特征庫、病毒特征庫升級服務。

2.具體要求:

（1）提供制造商技術支持服務：7x24 小時受理故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生影響系統運行使用的故障時，提供接到服務請求后1 小時內做出響應，2小時趕到現場，4小時內處理完畢，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供軟件升級、病毒特征庫、殺毒授權升級服務。

（6）提供數據備份服務，每季度提供一次數據備份服務，對本次維保產品產生的數據進行備份，保障本次維保產品正常運行；每季度提供一次的數據統計服務，對本次維保產品產生的數據進行統計分析。

（7）提供軟件適應性維護，提供產品版本維護，補丁庫、病毒庫、特征庫、產品版本適應性維護，滿足新的安全需求和功能需求，同時不斷發現和優化產品的問題和不足，即確保安全性又讓產品更加完善，技術服務期間，根據計算機系統變化或甲方信創工作推進過程中出現的兼容性問題，提供符合相應要求的軟件版本，保證其兼容性。

（8）提供病毒分析處置服務，在技術服務期間，提供針對新型高危害的病毒提供專殺程序（如勒索病毒等），針對產品后續發現的漏洞提供更新補丁，針對應急問題應提供產品制造商研發應急響應支持，針對特殊問題特殊處理應提供特定更新升級包，協助解決緊急疑難問題。

（9）提供技術咨詢服務，提供本次維保產品運維、安全防護技術咨詢服務。

（10）提供產品培訓服務,提供本次維保產品運維、安全防護相關的培訓。培訓期間派遣業務能力強，經驗豐富的具備產品高級認證的講師按照用戶安排現場培訓。

（11）專家遠程服務,投標方每年免費提供不少于2次二線專家遠程服務。專家服務應對招標方的計算機系統整體運行情況提出建設性意見,也可按照招標方要求對某個領域進行診斷和評估，并提交專家服務報告和解決實施方案。

（12）典型故障案例分析,投標方定期為招標方提供典型故障案例分析服務，包括信息技術的專業知識、日常運維的經驗教訓等。投標方通過日常積累、分析和總結，將經常出現的技術問題和可能出現的安全隱患，及時與招標方進行交流或向招標方匯報。

（13）預防性維護，投標方應定期對招標方系統進行現場巡檢，包括軟件系統檢測、錯誤日志分析、性能監測分析及調優，并提供檢查報告。在鐵路“春運”、“春檢”、“暑運”、小長假、黃金周等運輸關鍵時期前，投標方必須在招標方要求時間內完成對所有維保系統的健康檢查。

（四）迪普安全產品維保服務

1.維保內容：

 安全檢測平臺，共計3臺。其中，設備型號Scanner1000-GM-M，1臺；設備型號Scanner1000-TM-S，2臺。提供硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；平臺授權、漏洞庫升級服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生影響設備運行使用的故障時，接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供展示平臺授權、互聯網接收平臺本地服務授權函；提供通用漏洞庫升級服務。

（五）齊治安全產品維保服務

1.維保內容：

堡壘機，共計5臺。其中，設備型號RIS-NF65，3臺；設備型號RIS-NF6010，2臺。提供硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修和軟件升級服務。

（六）啟明星辰安全產品維保服務

  日志審計系統。共5套。設備型號TSOC-SA。提供硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時原廠工程師服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。

（七）山石云安全軟件許可續保及維保服務

1.維保內容：

山石綜合信息網虛擬化環境，1套。

（1）本項云安全軟件許可續保針對綜合信息網虛擬化環境的262顆CPU，提供軟件更新、升級服務和技術支持服務。

（2）本項續保服務為許可維保，非首次安裝部署，在現有平臺導入許可續保授權即實現云安全軟件使用與升級，虛擬化平臺各組件無需任何修改，無需重啟等影響應用業務的操作。

（3）提供制造商工程師現場技術支持，包含云安全軟件維保許可導入，云安全軟件巡檢服務。

山石DMZ區虛擬化環境，1套。

（1）本項云安全軟件許可續保針對DMZ區虛擬化環境的64顆CPU，提供服務期限內軟件更新、升級服務和技術支持服務，提供網絡入侵防御、惡意代碼防范功能模塊使用許可及特征庫升級服務。

（2）本項續保服務為許可維保，非首次安裝部署，在現有平臺導入許可續保授權即實現云安全軟件與功能模塊使用與升級，虛擬化平臺各組件無需任何修改，無需重啟等影響應用業務的操作。

（3）提供制造商工程師的現場技術支持，包含云安全軟件維保許可導入，網絡入侵防御、惡意代碼防范功能模塊日志分析與處置，云安全軟件巡檢服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務；

（2）組建山石網科制造商專屬現場服務團隊，不少于2人；

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告；

（4）發生直接影響平臺運行使用的故障時，提供現場處理服務，并提供現場服務單；

（5）服務方需根據招標方要求，提供特殊時期駐場服務，每廠商駐場人數不少于2人。

（八）亞信產品維保服務

1.維保內容：

亞信安全軟件，1套。

2.具體要求：

（1）版本更新升級：針對客戶正在使用的亞信安全服務器深度防護系統，可隨時下載最新版產品或服務升級包，使用所購產品的最新版本。

（2）安全事件通知：通過E-mail方式獲得病毒及產品新技術信息通知，限2個郵箱。重大病毒警戒手機短信通知，限2個手機號碼。

（3）安全事件響應：當威脅病毒爆發時，協助進行病毒遏制處理。并溝通亞信安全全球防病毒研究暨技術支持中心快速提供“解藥”，快速、有效遏制病毒在網絡內部的傳播。快速響應時間在2小時內，病毒有效遏制時間平均為24小時內。技術問題響應：針對亞信安全服務器深度防護系統提供產品技術問題響應。響應時間如下：重大問題響應時間：2小時內；緊急問題響應時間：8小時內；一般問題響應時間：24小時內。

（4）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務；

（5）組建亞信安全制造商專屬現場服務團隊，不少于2人；

（6）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告；

（7）發生直接影響平臺運行使用的故障時，提供現場處理服務，并提供現場服務單；

（8）服務方需根據招標方要求，提供特殊時期駐場服務，每廠商駐場人數不少于2人。

（九）云尖安全產品維保服務

1.維保內容：

網頁防篡改系統，共計1套，設備型號ieGuardV6.0。提供軟件升級服務，現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（4）提供防篡改軟件的系統優化和補丁升級服務。

（5）提供每月現場巡檢服務，并出具服務報告；重要時期場外安全保障服務。

（十）中鐵信安全產品維保服務

1.維保內容：

（1）文件交換系統，共計4臺。設備型號CopSDP V2.0。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

（2）蜜罐，共計1臺。設備型號HRHP V3.0。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

（3）集中安管平臺系統，共計4套。包含對基礎資源運行監控系統、綜合運維管理系統、資產配置管理系統、數據緩存管理系統的軟件升級及維保服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。

二、服務要求

1．服務方應配備足夠數量、能完全勝任工作的工程師或具備服務能力的第三方履行維保服務。二線工程師對應接口明確，并保證發生重大故障時專家及時到場處理。

2．每次設備服務工作結束后，服務方應填寫服務文檔，并經招標方簽署意見確認。

3．對突發嚴重故障除要按要求恢復正常生產外，還要求第二天同招標方技術人員一起檢查此設備運行情況、深度分析故障原因。

4．服務方未能按時到達現場或由于服務方原因未能按照合同約定消除故障，應承擔賠償責任。

5.服務方提供的技術或產品配件不得侵害任何第三方的合法權益，否則，因此所產生的損失或賠償責任由服務方承擔。

6.如果服務方未按照招標方要求提供相應的服務，具體違約責任及處罰措施以招標后簽訂的合同為準。

7.出現硬件故障時，在維保范圍內，服務方承諾以性能完好且相當的部件或產品為用戶更換以排除故障。如部件或產品涉及用戶信息，服務方保證不泄露相關信息，對信息進行完全清除。

三、保密條款

服務方在履行合同過程中知悉招標方的業務信息、技術資料等非公開信息、服務方應承擔保密義務，不得以任何方式向任何第三方透漏、傳播或轉讓。參與現場維修及技術支持的服務方人員須簽訂安全保密協議，并遵守招標方的機房、設備、運維安全等管理規定。

四、其他條款

維護設備如發生用途變更或停止使用等情況，由招標方提前15天通知投標方該設備服務停止日期，自停止服務日期起，至合同終止日期止，該設備未發生的服務費用招標方不予支付。

包件2：

一、服務內容

（一）pC 產品續保服務

防火墻。共計2臺。設備型號M9000-AI-E8，包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。

（二）安恒安全產品維保服務

1. 維保內容：

（1）堡壘機，共計4臺。設備型號DAS-USM500。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

（2）數據庫審計，共計4臺。其中，設備型號DAS-A8000，2臺；設備型號DAS-A3000，2臺。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。

（三）迪普安全產品維保服務

1.維保內容：

鏈路負載，共計2臺。設備型號ADX3000-TS-XI。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生影響設備運行使用的故障時，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。

（四）公安部第一研究所安全產品維保服務

1.維保內容：

網絡威脅情報聯防處置平臺，共計3臺，設備型號K01-1000。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；規則庫授權升級服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：5×8小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每季度提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

    （4）發生影響設備運行使用的故障時，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修和軟件升級服務，提供規則庫授權升級服務。

（五）科來安全產品維保服務

1. 維保內容：

網絡回溯分析系統。共計3臺。其中，設備型號NG2046ST，1臺；設備型號RAS3008ST，1臺；設備型號RAS2004ST，1臺。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；培訓交流工作服務。

2.具體要求：

（1）提供科來網絡回溯分析系統整體部件保修服務，軟件版本升級服務。

（2）提供制造商技術支持服務：7×24 小時技術支持服務（含故障解決、固件升級、程序升級和重大調整等），在用戶通知網絡安全事件后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）每半年提供一次培訓交流服務。

（六）綠盟安全產品維保服務

1.維保內容：

漏洞掃描系統，共計1臺，設備型號NX3。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；主機和Web漏洞庫授權升級服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月度提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修和軟件升級，主機和Web漏洞庫授權升級服務。

（七）奇安信安全產品維保服務

1.維保內容：

360網神，共計4臺，設備型號NDS9000-TZ15。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；入侵檢測庫、病毒庫、威脅情報庫和應用識別庫授權升級服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修服務，提供軟件版本升級、入侵檢測庫升級、病毒庫升級、威脅情報庫升級、應用識別庫授權升級服務。

（八）啟明星辰安全產品維保服務

1.維保內容：

 （1）高級威脅檢測系統APT。共計3臺。其中，設備型號天闐APT800，2臺；設備型號天闐APT1000，1臺。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；特征庫（事件庫）授權升級服務。

 （2）入侵檢測系統IDS。共計1臺。設備型號NT3000-HD。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；特征庫授權升級服務。

 （3）入侵防御系統IPS。共計11臺。其中，設備型號NGIPS5000-A，9臺；設備型號NGIPS5000-E-SR，2臺。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；特征庫、病毒庫授權升級服務。

 （4）WAF。共計2臺。設備型號天清WAF6000-T5。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；特征庫授權升級服務。

 （5）漏洞掃描系統。共計1臺。設備型號TJCS-NS-H。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；漏洞特征庫授權升級服務。

2.具體要求:

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生影響設備運行使用的故障時，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。提供APT事件庫授權升級服務；提供IDS特征庫授權升級服務；提供IPS特征庫、病毒庫授權升級服務；提供WAF特征庫授權升級服務；提供漏掃系統的漏洞特征庫授權升級服務。

（九）山石安全產品維保服務

1.維保內容：

（1）IPS，共計2臺，設備型號SG-6000-S2160。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務；特征庫授權升級服務。

（2）防火墻，共計4臺。其中，設備型號SG-6000-E5260，2臺；設備型號SG-6000-E2860-AD，2臺。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置服務；病毒庫授權升級服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

    （3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告.

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務。提供IPS特征庫授權升級服務;提供防火墻病毒庫授權升級服務。

（十）深信服安全產品維保服務

1.維保內容：

上網行為管理系統，共計1臺，設備型號AC-100。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；上網安全授權、應用識別、URL庫授權升級服務。

2.具體要求：

（1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務，提供上網安全授權、應用識別、URL庫授權授權升級服務。

（十一）中鐵信安全產品維保服務

1.維保內容：

（1）APT，共計1臺。設備型號10000V1.0。包含硬件保修、軟件升級服務；現場巡檢、技術支持及故障處置；事件庫授權升級服務。

2.具體要求：

    （1）提供制造商技術支持服務：7×24小時故障申報、技術咨詢、優化支持等服務。

（2）組建專屬現場服務團隊，提供一對一支持服務。

（3）每月提供現場巡檢服務一次，并出具服務報告。

（4）發生設備故障方面問題，提供接到服務請求后1小時內做出響應，2小時趕到現場，遇到當日無法解決問題，配合用戶直至事件解決，并提供現場服務單。

（5）提供硬件保修、軟件升級服務，提供APT事件庫授權升級服務。

二、服務要求

1．服務方應配備足夠數量、能完全勝任工作的工程師或具備服務能力的第三方履行維保服務。二線工程師對應接口明確，并保證發生重大故障時專家及時到場處理。

2．每次設備服務工作結束后，服務方應填寫服務文檔，并經招標方簽署意見確認。

3．對突發嚴重故障除要按要求恢復正常生產外，還要求第二天同招標方技術人員一起檢查此設備運行情況、深度分析故障原因。

4．服務方未能按時到達現場或由于服務方原因未能按照合同約定消除故障，應承擔賠償責任。

5.服務方提供的技術或產品配件不得侵害任何第三方的合法權益，否則，因此所產生的損失或賠償責任由服務方承擔。

6.如果服務方未按照招標方要求提供相應的服務，具體違約責任及處罰措施以招標后簽訂的合同為準。

7.出現硬件故障時，在維保范圍內，服務方承諾以性能完好且相當的部件或產品為用戶更換以排除故障。如部件或產品涉及用戶信息，服務方保證不泄露相關信息，對信息進行完全清除。

三、保密條款

服務方在履行合同過程中知悉招標方的業務信息、技術資料等非公開信息、服務方應承擔保密義務，不得以任何方式向任何第三方透漏、傳播或轉讓。參與現場維修及技術支持的服務方人員須簽訂安全保密協議，并遵守招標方的機房、設備、運維安全等管理規定。

四、其他條款

維護設備如發生用途變更或停止使用等情況，由招標方提前15天通知投標方該設備服務停止日期，自停止服務日期起，至合同終止日期止，該設備未發生的服務費用招標方不予支付。

3．投標人資格要求

3.1 本次招標投標人須具備的資格要求：

A01,A02:

3.1.1投標人性質要求：在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格的服務商。

3.1.2注冊資金要求：無要求。

3.1.3體系認證或資質認證要求：無要求。                                            

3.1.4供貨業績要求：無要求。

3.1.5經營記錄要求：

（1）未被工商行政管理機關列為嚴重違法失信企業。

（2）未被人民法院列為失信被執行人。

（3）在近三年內，企業或法定代表人不存在被司法機關認定的行賄犯罪行為。

（4）在近三年內，企業或法定代表人不存在被紀檢監察組織認定的違規向鐵路企業人員送禮金、禮品和各種有價證券、支付憑證等行為；未被行政主管部門責令停業，或被暫停、取消報價資格；擬供外包業務未被行政主管部門責令暫時停產或停止使用。

（5）未被國鐵集團或集團公司暫停接受參與采購活動，或暫停采購、使用相應物資（設備）。

（6）未與中國鐵路沈陽局集團有限公司及其附屬企業、分支機構等存在訴訟案件。

以上內容（1）—（3）投標人提供截圖，（4）—（6）投標人須提供承諾函響應。

3.2 本次招標不接受聯合體投標。

4．誠信要求

本次招標不接受具有行賄犯罪記錄（具體見文件相關要求）、失信被執行人等失信情形的潛在投標人參加投標。

5．招標文件的獲取

5.1文件工本費按項目收取為200元人民幣。

5.2本項目接受網上文件獲取的時間為2025年3月12日8:00時起至2025年3月17日17:00時（北京時間）止。