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 阜陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)外包項(xiàng)目

預(yù)算金額：1050萬元/年

最高限價(jià)：1050萬元/年

采購需求：

提供阜陽市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)，實(shí)行7天×24小時(shí)服務(wù)模式，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督等，具體負(fù)責(zé)熱線電話及網(wǎng)絡(luò)受理、分派、督辦、質(zhì)檢、回訪，知識(shí)庫維護(hù)等，12345熱線接通率、按期反饋率及群眾企業(yè)滿意率穩(wěn)定保持在99%以上，根據(jù)實(shí)際工作需要，人員150名左右。

合同履行期限：

1+1+1年（合同一年一簽。中標(biāo)人第一年服務(wù)期滿后采購人會(huì)同有關(guān)部門將對(duì)中標(biāo)人履約情況進(jìn)行考核評(píng)估，如考核合格、履約良好，經(jīng)雙方同意，采購人與中標(biāo)人續(xù)簽第二年的合同。中標(biāo)人第二年服務(wù)期滿后采購人會(huì)同有關(guān)部門將對(duì)中標(biāo)人履約情況進(jìn)行考核評(píng)估，如考核合格、履約良好，經(jīng)雙方同意，采購人與中標(biāo)人續(xù)簽第三年的合同。招標(biāo)人認(rèn)為中標(biāo)人達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（中標(biāo)價(jià)不變），否則采購人不再續(xù)簽上述第二年或第三年合同。）

本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體： 否

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目符合財(cái)政部、工業(yè)和信息化部制定的《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第三款之規(guī)定：按照本辦法規(guī)定預(yù)留采購份額無法確保充分供應(yīng)、充分競爭，或者存在可能影響政府采購目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情形。因此，本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購。如對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容有疑問，可通過電子交易系統(tǒng)在線提出或書面方式向代理機(jī)構(gòu)或采購人提出詢問或質(zhì)疑。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2025年4月14日至2025年4月22日17時(shí)30分（北京時(shí)間）（提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5個(gè)工作日）。