招標-南方電網用戶生態運營公司(南網客服中心)標準評定與輔導項目招標
1.招標條件
本招標項目南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目，招標人為中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為貫徹落實公司現代供電服務體系優化、提升重要工作部署，加快服務能力體系化建設，實現客戶服務標準統一、管控統一、數據統一、平臺統一、運營統一、體驗統一，提升問題解決能力、服務監督能力以及數智驅動能力。公司相關業務部門、相關單位共同策劃了南方電網客服中心標準評定與輔導項目，依據國家行業標準，搭建全網服務運營體系，確保客服中心的規范化運行與可持續發展。
2.2招標范圍：本項目通過購買服務的方式，由項目合作方為南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）提供標準評定與輔導服務（服務時長為自合同簽訂日為止至2025年12月31日）。服務內容包括但不限于：對標國家行業標準，開展系統性運營診斷，制定提升方案，駐場輔導，協助南方電網用戶生態運營公司完善服務體系、優化業務流程、提升員工素質、強化質量管理，健全運營管理體系，確保客服中心的規范化運行與可持續發展。
一、系統性運營診斷
由項目合作方負責組織開展國家行業標準評定全流程工作，包括：1）實施基線評估，全面診斷現有服務體系短板并制定改進方案；2）駐場輔導，完善服務管理體系；3）組織完成評定申報并取得評定牌匾，提升服務品牌影響力。
二、服務管理體系優化
項目合作方需對照國家行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(ContactCenterServiceQuality&OperationManagementSpecification，以下簡稱CCS0標準）要求，對現有服務管理體系進行全面梳理與優化：1）識別服務管理中的關鍵問題并制定改進路徑；2）提煉服務亮點與最佳實踐案例；3）建立標準化運營管理基線。優化范圍需涵蓋多渠道、多業務線的服務全流程，并形成可量化的服務質量提升方案。
三、專家駐場輔導服務
項目合作方按要求組建服務團隊，提供駐場輔導，重點開展：1）服務流程標準化建設；2）運營管理體系完善；3）服務質量提升專項培訓。通過專家指導建立規范化的服務運營體系，確保服務效率與質量達到行業領先水平，并形成可持續優化的長效機制。
2.3招標項目所在地區：廣東廣州
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：專項
2.6標的清單及分包情況：
序號
標的名稱
標包名稱
預計采購金額（萬元）
最高投標限價（萬元）
工期/服務期
是否特殊包
投標保證金
備注
1
南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目
南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目
498.5
498.5
自合同簽訂日為止至2025年12月31日
否
/
/
其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：總價報價。
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求
序號
內容
1
中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。
2
不接受聯合體參與。
3.2專用資格要求
專用資格要求
序號
內容
關聯標的/標包/標段
1
投標人2022年1月1日至投標截止日應具有標準評定、管理咨詢、服務培訓等領域至少1項同類業績。應提供至少一項以下證明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內容的有關頁面，（3）中標通知書，（4）業主接收（驗收）證明，（5）獲獎證明等。
南方電網用戶生態運營公司（南網客服中心）標準評定與輔導項目
4.招標文件獲取時間
獲取開始時間：2025年05月14日18時00分00秒
獲取結束時間：2025年05月21日18時00分00秒
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