中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目招標
1.招標條件
本招標項目中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目，招標人為中國南方電網有限責任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：公司從2010年開始開展第三方客戶滿意度調查工作，通過聘請第三方合作單位對公司系統各層級進行客戶滿意度調查，科學客觀反映客戶訴求，查找管理短板，加強專業協同，開展閉環管控，解決客戶問題，同時通過與國際對標分析，學習和借鑒國際電網企業的成功經驗。自開展第三方客戶滿意度測評以來，公司客戶滿意度逐年提升，2024年全網總體滿意度為87.2分，極大提升了公司客戶服務質量和水平。為實現“成為具有全球競爭力的世界一流企業”企業愿景，大力優化用電營商環境，提升客戶服務水平，決定開展2025年第三方客戶滿意度調查工作。
2.2招標范圍：開展客戶滿意度調查方式分別采用電話調查及線上調查的形式進行。
2.3招標項目所在地區：廣東、廣西、海南、貴州、云南
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：合同簽訂之日起至2026年3月31日）
2.6標的清單及分包情況：
序號
標的名稱
標包名稱
預計采購金額（萬元）
最高投標限價（萬元）
最大中標數量
服務期
1
中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目
中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目
958.113
單價限價，詳見報價表
/
合同簽訂之日起至2026年3月31日
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求
序號
內容
1
中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。
2
具有健全的財務會計制度，提供近三年經審計的財務報告(2022-2024年報告。如2024年報告未發布，則提供相關原因聲明及2021-2023年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供；審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”。若不能提供經審計的財務報告，則須提供本單位出具的年度財務報告，且提供財務報表數據真實、完整、準確的承諾函)，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。
3
在經營活動中無重大違法失信記錄，沒有被國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業名單，沒有被“信用中國”網站列入失信被執行人名單，應提供上述兩個網站的相應截圖；在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有處于限制投標資格的處罰期內。
4
單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。
5
不接受聯合體參與。
3.2專用資格要求
專用資格要求
序號
內容
關聯標的/標包
1
2022年至今具有同類業務（客戶滿意度調查或測評等）業績，須提供中標通知書或合同（包含首頁、服務內容頁、蓋章簽字頁掃描件）等證明材料。
中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目[中國南方電網有限責任公司2025年第三方客戶滿意度調查項目]
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式
4.2招標文件獲取時間
獲取開始時間：2025年07月01日18時00分00秒
獲取結束時間：2025年07月08日18時00分00秒
4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年07月09日09時00分00秒
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